Exclusão de Dados

A quem se pede

A FEXA é a ferramenta com que uma empresa atende no WhatsApp. Os contactos, as conversas e as oportunidades pertencem à empresa que a utiliza, e é ela que decide o que fazer com eles.

Se falou com uma empresa pelo WhatsApp, pode pedir a eliminação diretamente a essa empresa ou pedi-la a nós. Quando o pedido nos chega, contactamos a empresa, executamos a eliminação e confirmamos por escrito o que foi eliminado.

Se falou com a FEXA pelo canal comercial desta página, o pedido é nosso e tratamo-lo aqui.

Como pedir

Use um dos contactos no fim desta página. É o que basta para localizar o registo: quem nos escreve não precisa de justificar o pedido nem de enviar documentos.

Se quiser saber o que foi eliminado, diga-o no mesmo pedido. A resposta descreve as contagens e nunca repete os dados eliminados.

• o número de telefone a partir do qual nos contactou
• a empresa com quem falou, se souber qual é
• o que quer que seja eliminado, quando for só uma parte do que existe

O que é eliminado

A eliminação abrange tudo o que estiver ligado àquele contacto dentro da empresa: o nome e o número, o texto das mensagens trocadas, a oportunidade aberta e as mudanças de etapa que teve, os registos de passagem para atendimento humano e as respostas que ainda estivessem à espera de sair.

O que continua a existir deixa de mostrar conteúdo e deixa de apontar para uma pessoa: o nome do contacto passa a "Contacto removido" e o número é substituído por um que não existe, e o corpo das mensagens é substituído por uma marca de remoção. A conversa desaparece da aplicação.

Pedidos de venda

Um pedido de venda é um registo comercial, e durante quanto tempo tem de ser guardado depende da empresa e das obrigações que lhe são aplicáveis. Não é uma decisão nossa, e apagá-lo em silêncio seria decidir por quem responde por ele.

Por isso, quando o contacto tem pedidos de venda, a eliminação é recusada e a empresa é informada de que existem. Avança depois de um pedido explícito que os inclua, e nesse caso são eliminados com o resto.

O que fica guardado, e porquê

Fica o registo de que a eliminação aconteceu: a data, quem a pediu e quantos registos foram abrangidos. Não guarda o conteúdo eliminado, nem o nome, nem o número de telefone.

Ficam também os identificadores técnicos que impedem que uma mensagem repetida pelo WhatsApp volte a criar a conversa eliminada. São sequências de caracteres sem conteúdo nenhum, e são o que garante que uma conversa apagada não reaparece sozinha.

Nenhum destes registos permite voltar a identificar quem pediu a eliminação.

Se houver um envio a caminho

Quando existe uma mensagem em envio para aquele contacto, a eliminação não avança nesse momento. Ninguém sabe ainda se essa mensagem chegou, e apagar o registo antes de o saber deixaria a empresa sem forma de saber o que aconteceu a esse envio.

Nesse caso a eliminação é recusada e dizemos porquê. Assim que o envio estiver resolvido, o pedido pode ser repetido e é executado.

Prazos

Confirmamos a receção do pedido pelo mesmo meio por onde foi feito e executamos a eliminação no prazo máximo de 30 dias. Quando o contacto tiver pedidos de venda, esse prazo só começa a contar depois de a empresa decidir o que fazer com eles.

As cópias de segurança do serviço são substituídas por rotação. O prazo dessa rotação ainda não está fixado, e por isso não o indicamos aqui. O que está garantido é que o registo das eliminações é aplicado sempre que uma cópia é restaurada, para que os dados eliminados não voltem ao serviço.

Eliminação automática

A FEXA ainda não elimina dados sozinha por passar tempo. Hoje a eliminação acontece quando é pedida, como esta página descreve, ou quando a empresa que utiliza a FEXA a pede para os contactos dela.

Os prazos automáticos por tipo de dado estão propostos no desenho do serviço e passam a estar ativos antes de a FEXA tratar dados reais de clientes. Quando isso acontecer, esta página diz quais são.

Alterações a esta página

Quando a forma de pedir ou o que é eliminado mudar, a data no topo muda com ela. Alterações de fundo são explicadas nesta página antes de produzirem efeitos.